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Traitez instantanément tous vos dialogues clients

Viamessages est une offre novatrice dans le domaine de la relation client facilitant l'automatisation des dialogues entre le client et vos conseillers. Une solution 100% web permettant une gestion efficace, interactive et dynamique des flux emails, chats et web.


    La solution viamessages mutualise et centralise les échanges de communications en ligne avec vos clients. Vous bénéficiez d'une parfaite maîtrise de tous vos flux grâce aux modules de gestion : 

  • E-mails

    Le routage intelligent de tous vos emails entrants. Distribution en fonction de leur contenu, des compétences et disponibilités de vos agents. Intégrée dans les consoles agents, ViaSMTP permet de centraliser tous les echanges e-mails et dispose de nombreuses fonctionnalités (modèles de réponses, personnalisation, statistiques...)

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  • Web Call Back

    Un service de rappel automatique par téléphone depuis les pages de vos sites internet. Cette solution permet de transformer une simple visite de votre site en une prise de contact qualifiée. Simple et rapide à intégrer sur vos pages, vous bénéficier également de fonctions avancées pour paramétrer le bouton de web call back : collecte d'information (nom, email, numéro de téléphone...), préférence de rappel (immédiat ou différé), plage horaire d'ouverture du service, blacklist, routage intelligent, statistiques et rapports.

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  • Chat

    La solution de chat professionnelle pour des dialogues interactifs entre votre site internet et vos conseillers. Intégrée directement dans les consoles agents, le module permet d'augmenter la productivité et de répondre plus rapidement aux demandes. Une solution simple et intuitive disposant de nombreuses fonctions (push url, pro-active chat, transfert, statistiques...)

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  • Agent conversationnel, Selfservice Web

    Un assistant web destiné à automatiser vos dialogues en ligne. Une solution innovante permettant de répondre de manière instantanée à toutes les questions génériques ou spécifiques sur votre activité grâce à des bases de connaissances évoluée.

Viamessages peut également traiter tous types de messages écrits ou vocaux (grâce au couplage avec notre solution de reconnaissance de la parole) quel que soit leur provenance : formulaire web, e-mails, chat, SMS, messagerie instantanée, etc... et de leur apporter sans délais une réponse automatique par écrit ou par message x en s'appuyant sur nos ressources de Text To Speech.

    Les avantages de cette solution
  • Garantissez vos temps de réponses,
  • Qualifiez plus rapidement les demandes,
  • Automatisez les échanges avec vos clients,
  • Diminuez votre trafic vers votre centre d'appel,
  • Optimisez vos coûts d'exploitation,
  • Interfacez facilement vos solutions CRM ou métiers avec nos applications.