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Une solution sur mesure pour optimiser la Gestion de la Production de votre Relation Client

    viaCRM est une plateforme 100% web regroupant nativement l’ensemble des fonctionnalités Telecom / CTI / CRM à destination des entreprises ou des outsourcers souhaitant améliorer le confort de travail dans un objectif de performance.

    Une solution spécifiquement conçue pour les métiers des centres de contacts et destinée à optimiser la qualité et la productivité de vos campagnes multicanal.
  • L’automatisation de vos campagnes de téléprospection grâce à nos différents modes de numérotation : progressive, prédictif, preview…
  • Une plateforme de production spécialement élaborée pour les centres de contacts et dédiée à la productivité : création de campagnes, argumentaire de vente, prise de rendez-vous, gestionnaire de contacts, envoi de documents (email, sms, fax, courrier...)

Une solution à haute capacité, entièrement sécurisée, redondante, exploitée sur des plates-formes mutualisées et opérationnelle 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.


    Pilotez intuitivement toutes vos campagnes téléphoniques et multicanales

    Avec viaCRM, vous disposez d’un outil puissant et de fonctionnalités avancées permettant de couvrir l’intégralité de vos besoins :

  • Détection et qualification de projets
  • Vente à distance de produits ou de services
  • Relance personnalisée et recouvrement
  • Planification de rendez-vous avec des agendas partagés
  • Réalisation d’enquêtes, de sondages, d’études qualitatives
    Une solution clé en main avec plus de 200 fonctions modulaires en ligne pour planifier et accroître la performance de votre opérations :
  • Bandeau télécom CTI et gestion des statuts agents
  • Création de campagnes multi-produits et multi-annonceurs
  • Affectation temps réel des agents, des superviseurs selon les besoins
  • Web-scripting multilingue avec interactivité selon les scénarii
  • Gestionnaire de base de données (mis en conformité, dédoublonnage, black list, extraction, enrichissement)
  • Gestion partagée des agendas et des plannings de rendez-vous
  • Gestion commerciale des commandes (réassort, fiche produit, facture…)
  • Accès direct aux fiches clients et prospects
  • Vue des performances de production en temps réel
  • Envoi automatique des documents (emails, télécopies, courriers, SMS…)
  • Rapport et statistiques multi critères et multi-sites en temps réel
  • Intégration globale à vos outils informatiques existants