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Une solution clé en main pour déployer sans délais et sans investissement votre centre de contacts

Gérez efficacement tous les flux de communication entrants dans l'entreprise : téléphonie, e-mail, web, chat, sms, fax ou vidéo, quel que soit le canal, tous vos contacts sont qualifiés puis adressés à vos conseillers en rapport avec leurs compétences et leurs disponibilités.

La solution Viacontacts assure des fonctions technologiques avancées pour la réception, la qualification, le traitement et le stockage de toutes vos communications sur une plate-forme de dernière génération.


    La plateforme viacontacts se compose des modules suivants :
  •  viaNumber : fourniture de ressources de numérotation (libre appel, à coût ou revenu partagé) en France et en Europe.
  • viaSVI : accueil et qualification de l'appelant, interrogation de bases de données, reconnaissance vocale, message personnalisé, gestion des temps d'attente, self-service VXML...
  • viaACD : paramétrage et distribution automatique des communications en fonction des compétences et des disponibilités.
  •  viaWeb Agent : interface web intuitive pour la gestion et le suivi de toutes les communications (voix, e-mails entrants, web call back, chat., vidéo..) par les conseillers.
  • viaWeb Supervisor : interface web dédiée au paramétrage (création de comptes, gestions des horaires...), suivi global en temps réel (statistiques, rapports...) et suivi de qualité (enregistrements, écoute discrete...).
  • viaCTI : interfaçage sous forme de web service entre vos applicatifs métiers de gestion et notre solution (remontée des fiches, composition manuel d'appel Clictocall...).


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Optez pour une solution flexible, évolutive et modulaire

Viacontacts permet à tous vos conseillers de traiter simultanément plusieurs demandes depuis une interface web unique et ceci indépendamment de leur situation géographique (sur site, télétravail, outsourcers...).

    Les avantages de cette solution
  • Traitez plus de contacts entrants
  • Optimisez la gestion des débordements
  • Qualifiez vos demandes clients
  • Disposez de statistiques d'appels en temps réel
  • Gérez la disponibilité de vos conseillers
  • Interfacez facilement vos solutions CRM ou métiers